¿Por qué las empresas españolas no entran en las redes sociales?

Puedo entender su preocupación desde el punto de vista legal, que es uno de los tres motivos que cita el Observatorio sobre el uso de redes sociales en España, pero el que los usuarios puedan comunicarse directamente con las empresas y que sea complejo mantener una presencia en las redes sociales no me parecen motivos aceptables.